Tiendas H&M
Tiendas que inspiran
La tienda es el canal de comunicación más importante de H&M con el cliente y acertar en su diseño es esencial. En la oficina central de Suecia se elaboran directrices para el diseño de tiendas y la presentación de escaparates.
La tienda y los escaparates son nuestro canal de comunicación más importante con el cliente y su diseño juega un papel fundamental. Cada dos o tres años, H&M crea un innovador programa de diseño interior para varios establecimientos, basado en una tienda única y especial de un mercado interesante.
Orientación e inspiración para el cliente
El programa de interiores de H&M debe amoldarse a las diferentes circunstancias y su diseño responde a la necesidad de que cada tienda sea única. Cuando inauguran nuevas tiendas, el criterio de elección del local se basa en que su ubicación comercial sea óptima, no tanto en su aspecto físico. Cuando H&M diseña una nueva tienda, el objetivo es que sea atractiva e inspiradora. Su entorno debe resultar agradable y atraer a una clientela diversa.
La principal función de la tienda es servir de telón de fondo de unas colecciones en actualización constante. La experiencia de compra debe resultar variada y no perder interés en ningún momento.
Los escaparates juegan un papel esencial, son el primer contacto del cliente con H&M. Los escaparates y las principales superficies de venta de las tiendas se actualizan cada 10-14 días en todo el mundo. En una tienda piloto en la oficina central de Estocolmo se elaboran las directrices para más de 5.000 escaparates H&M del mundo entero. Su función es inspirar al cliente y potenciar lo mejor de sus colecciones. Las prendas deben ser atractivas y mostrarse con zapatos y accesorios, a veces en combinaciones que a los clientes no se les habrían ocurrido.
El diseño de un escaparate debe despertar asociaciones o evocar sentimientos sin robar protagonismo a las prendas. La atmósfera de la tienda debe ser inspiradora pero de diseño sencillo. La presentación de productos es esencial para orientar al cliente y ayudarle a encontrar el modelo o departamento que busca con facilidad.
Las ventas por catálogo e Internet sirven de complemento a las tiendas
Hace ya más de 25 años que H&M ofrece a sus clientes escandinavos la posibilidad de comprar por catálogo y desde 1998 también vía Internet. La gran ventaja es la libertad del cliente de elegir el método de compra que mejor se adapte a su situación.
Las tiendas siguen siendo el principal canal de venta de H&M pero el comercio a distancia consolida el perfil de H&M, ofrece un mejor servicio al cliente y una mayor accesibilidad. La estrategia de expansión del Grupo se centra en las tiendas, pero en el futuro la venta online y por catálogo se ampliará a más países H&M.
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